社區停電 SOP 與注意事項：停電公告範本、電梯困人、抽水馬達與復電檢查

2026-11-14 更新

社區一停電，管理室的電話就開始響：電梯關到人、高樓層沒水、地下室的鐵捲門打不開。這幾件事都可以在停電前先安排好。本文照時間順序寫：台電停電通知來了要做什麼、停電當下各項設備怎麼處理、復電後要檢查哪裡，最後附一張可以印出來貼在管理室的檢查表。

一、停電前：台電計畫性停電怎麼通知、去哪裡查

台電因為設備汰換、線路遷移、用戶新增用電而排定的停電，叫「計畫性工作停電」，和電力不足的限電無關。以台電台北西區營業處的作業程序為例，住商密集的都會區，一般用戶會在停電日前 3 天（不含例假日）逐戶收到工作停電通知單，非都會區或遇特殊情況是前 1 天；台電也會在大樓、社區、里辦公處的公布欄張貼公告，施工當天可能請大樓用廣播再通知一次。各區營業處的作業程序天數不完全相同。

通知單常常是投到各戶信箱或交給管理室。總幹事要自己再確認一次：每個區營業處的網站都有「計畫性工作停電公告」網頁，依日期列出停電的路段、門牌與時段；也可以用台灣電力 App 查停復電資訊，或打台電客服 1911（免付費，公共電話除外）。如果施工需要進入社區的配電室，台電會先和社區協調時間。

另一種停電是社區自己排的：高壓受電的大樓做年度電氣設備保養，或機電廠商要換配電盤，也要全棟停電。這種停電沒有台電通知單，要由管委會自己公告，下面的範本一樣能用。

接到停電通知後，停電前一天要做完的事

1. 對照通知單或區營業處公告的門牌，確認停電範圍是整個社區，還是只有其中幾棟。
2. 公告貼在一樓公布欄和每部電梯裡，同時發到住戶 LINE 群組；停電前一晚再發一次提醒。
3. 打給電梯保養廠商，告訴對方停電時間，請他們安排停電前把電梯停在一樓，並確認復電當天的緊急聯絡電話。
4. 請機電或消防檢修廠商確認緊急發電機的油量、電瓶，以及市電中斷時切換盤會不會自動切到發電機。
5. 停電前讓揚水馬達把屋頂水塔打滿；地下室集水井也先抽到低水位。
6. 監視錄影主機、門禁主機、管理室電腦如果沒有接不斷電系統（UPS），停電前先正常關機。
7. 準備手電筒、緊急照明燈、大聲公，排好停電當天誰守管理室、誰巡地下室。
8. 列出需要協助的住戶：行動不便、家中有呼吸器或製氧機等要靠電力的醫療器材。台電提醒這類住戶要事先備妥能撐數小時以上的備用電源。

社區停電公告範本（可以直接複製）

【停電公告】

各位住戶您好：

台電公司通知，本社區所在區域將進行計畫性工作停電（施工停電，不是限電）。

停電時間：○月○日（星期○）○時○分至○時○分，實際復電時間以台電施工進度為準。

停電範圍：本社區○棟（含各戶與公共設施）。

停電期間請注意：

1. 電梯全部停用。管理室會在停電前把電梯停在一樓，停電前○分鐘起請不要搭乘。需要協助上下樓的住戶，請事先告知管理室。
2. 給水馬達停止運轉，停電期間可能沒有自來水，請事先儲水。
3. 門禁、對講機可能無法使用；訪客與包裹請到管理室登記。
4. 地下停車場鐵捲門、車道柵欄可能無法自動開啟，請預留出入時間，或改由管理人員協助。
5. 請關閉電腦、電視、冷氣等電器並拔除插頭；冰箱盡量少開門。
6. 家中有呼吸器、製氧機等維生醫療器材的住戶，請事先準備備用電源，並告知管理室。
7. 復電後請等燈光穩定約 5～10 分鐘，再逐一插回電器，不要同時開冷氣、電熱水器、烤箱等大功率電器。

聯絡電話：管理室○○○○-○○○○（分機○○○）；台電客服 1911。

○○社區管理委員會　敬啟　○年○月○日

社區自己排的保養停電，把第一段改成「本社區因○○設備年度保養，需全區停電」即可。

二、停電當下：電梯、發電機、馬達、門禁、冰箱

電梯關到人

內政部營建署監製的《電梯管理人管理須知》寫得很清楚：電梯故障關人，大樓管理人員不要擅自打開，靜候專業技術人員救援是最安全的做法。管理員拿電梯專用鑰匙去扳門，車廂沒停在樓層時，人爬出來可能掉進昇降機道。

實際做法是：先用對講機或隔著門跟車廂裡的人說話，告訴他已經在叫人、不要自己扳門；接著打電梯保養廠商的 24 小時緊急電話，如果有人身體不適、聯絡不到廠商，或廠商說要很久才到，直接打 119。每部電梯的編號、保養廠商名稱和緊急電話，平常就貼在管理室電話旁邊。

依建築技術規則建築設備編第 110 條，昇降機要設「停電復歸就近樓層」的裝置，停電時電梯會自動開到最近的樓層，讓人出來。這一款是 2019 年 11 月修正加入的，更早裝的電梯不一定有。你們的電梯有沒有，下次保養時問保養廠商一句就知道，答案寫進停電應變表。

緊急發電機會撐哪些設備

很多住戶以為大樓有發電機，停電時一切照常。其實法規要求接到緊急電源的，主要是消防、避難和地下室排水用的設備。建築技術規則建築設備編第 7 條列了 11 項：

不在清單上的設備，有些大樓當初設計時也一併接到了發電機。確認的方法是打開發電機盤或自動切換盤（ATS 盤），看上面的迴路名牌寫了哪些設備，抄一份貼在管理室。

蓄電池能撐多久，法規訂的是最低要求：依各類場所消防安全設備設置標準，火警自動警報設備的蓄電池要能動作 10 分鐘以上（第 128 條），出口標示燈與避難方向指示燈 20 分鐘以上（第 155 條），緊急照明 30 分鐘以上（第 177 條），室內消防栓的緊急電源 30 分鐘以上（第 38 條）。停電超過半小時，樓梯間的緊急照明可能會陸續變暗，管理室的手電筒就要派上用場。發電機實際能跑多久，看油箱容量和接了多少負載，請機電廠商算給管委會。

社區如果臨時租移動式發電機，台電提醒要放在室外通風良好的地方，不可以放在室內或密閉的地下室，以免一氧化碳中毒；接線要由合格電工做，並且和台電的電網完全隔開，避免電逆送到外線，危及搶修人員。

揚水馬達、加壓馬達、污水馬達

揚水馬達把地下蓄水池的水打到屋頂水塔。停電後屋頂水塔裡剩下的水還能靠重力往下流，用完就沒水了，所以停電前要先打滿。沒有屋頂水塔、用加壓馬達直接供水的大樓，停電當下高樓層就沒水。另外，自來水公司的加壓站停電，也會影響供水；台水在颱風期間就曾為了避免停電造成停水，啟動備用發電機。

地下室的污水、排水馬達要接緊急電源，停電時靠它把集水井的水抽走，開關保持在「自動」。停電時請派人到地下室看一下：發電機有沒有起來、集水井水位有沒有在降。

消防設備

停電時火警受信總機會切到蓄電池，面板可能出現電源異常的燈號或蜂鳴聲，這是正常反應，不要為了讓它安靜就把電源關掉。消防幫浦的開關也不要動。復電後總機若一直顯示故障，找消防檢修廠商處理。依消防法第 9 條，社區的管理權人本來就要定期委託檢修消防安全設備，緊急電源也在檢修範圍內。

門禁、對講、停車場鐵捲門

大門的磁力鎖斷電後通常會自動放開，也有些電鎖斷電後是鎖住的，各社區不一樣，停電前先試一次就知道。磁力鎖放開的社區，停電期間大門等於沒鎖，要排人守門；鎖住的社區，要確認住戶用實體鑰匙打得開。停車場鐵捲門沒電時多半要用手動鏈條或手動開關操作，平常就要讓值班保全練過一次。

冰箱

停電期間冰箱盡量不要開門。台電提醒，停電超過四小時，要檢查冰箱裡的食物有沒有變質，生鮮食品特別要注意。社區交誼廳、管理室的冰箱、飲水機，以及有些社區垃圾集中處的冷藏設備，復電後要有人去確認有重新運轉。

三、復電後：馬達、電梯、水塔要檢查什麼

停電時抽水馬達要關嗎

要看是哪一種馬達。揚水馬達和加壓給水馬達，建議停電時先把控制盤切到「停止」，或關掉馬達那一路的無熔絲開關，等復電、電壓穩定後再一台一台切回自動。這樣做有兩個原因：台電提醒復電後要等約 5～10 分鐘、燈光不再閃爍再逐一開電器，也不要同時開多項大功率電器，以免跳電；如果停電同時停水，蓄水池水位低，馬達一復電就空轉，台水也提醒緊急停水時要關閉抽水馬達電源，以免空轉過久產生高溫。

地下室的污水、排水馬達和消防幫浦不要關。它們要靠發電機在停電時繼續運轉，開關一直保持在「自動」。

復電後的檢查順序

1. 看自動切換盤是不是已經切回市電、發電機有沒有自己停機。
2. 等燈光穩定約 5～10 分鐘，再依序送公共區域各分路的電。配電盤有積水、受潮或燒焦味時先不要送電，找合格電工。
3. 電梯一部一部看：回到樓層、開關門正常、車廂裡沒人。有異聲、停的位置和樓板不平，就先停用，通知保養廠商。
4. 揚水馬達先看地下蓄水池有水，再切回自動，一次開一台。聽馬達聲音正不正常，看水塔水位有沒有開始上升。
5. 污水、排水馬達確認在自動，集水井水位正常。
6. 消防受信總機沒有殘留的故障燈；有的話通知消防檢修廠商。
7. 門禁、對講、監視錄影主機、停車場鐵捲門重新開機，順便確認監視器時間正確。
8. 在管理日誌記下停電、復電時間，各設備有沒有異常、怎麼處理，月會時報告管委會。

四、總幹事停電檢查表

這張表可以印出來，和電梯保養廠商、機電廠商的緊急電話一起貼在管理室。依公寓大廈管理條例第 10 條、第 36 條，共用部分的維護、修繕是管委會的職務；電梯則依建築物昇降設備設置及檢查管理辦法第 4 條，由管理人委託專業廠商每月保養。

五、半夜突然跳電，沒人知道怎麼辦

台電的停電會有通知，社區自己的跳電沒有。凌晨兩點，揚水馬達那一路的無熔絲開關跳了，整棟燈照樣亮著，保全巡邏也看不出異狀；屋頂水塔的水用到早上，十幾樓的住戶開始打電話到管理室說沒水。如果跳的是地下三樓的污水馬達，集水井的水會一直漲，控制盤上的警報燈和蜂鳴器在地下室響，沒有人聽得到。

這種情況要補的，是讓人在跳電當下就收到通知。延電科技自主研發的斷電警示模組並聯加裝在既有線路上，不用換馬達或控制盤，一台最多監測 4 組迴路，例如揚水馬達、污水馬達、公共照明總開關各接一組，實際接在哪一點要看配電盤的配線。某一路沒電或電流異常時，用 LINE、簡訊、Email 或語音電話通知，可以同時通知多人；總幹事沒接電話，就依序通知機電委員、物業值班（升級通知）。

整棟停電時，模組內建電池，停電後仍有電。要在停電時把警報送出去，請選內建 SIM 卡的 NB-IoT 版或 4G 版；Wi-Fi 版要看現場的網路設備停電時還有沒有電。地下室收訊常常不好，選版本前先拿手機到配電盤旁看看有沒有訊號。社區的揚水、污水馬達常是三相馬達，要用斷電警示模組（三相版），支援三相 AC 380V。版本怎麼選，可以看斷電警報器怎麼選。

集水井的水位可以再加一道淹水警示系統，它也是延電科技自主研發，內建備援電池，停電時仍維持警示，也可以依現場規劃和抽水設備聯動。地下室淹水、停電、馬達故障的整套做法，整理在社區大樓淹水與停電通知。

接法要先確認：拍配電盤照片傳到 LINE 官方帳號，我們回覆要接哪幾路、適合哪個通訊版本，確認後由合格電工施工，保固一年。也可以先用線上估價選好配置，或到聯絡我們留下資料、打電話 +886-2-7752-3952。

常見問題

Q1：台電計畫性停電會提前多久通知？

以台電台北西區營業處的作業程序為例，都會區一般用戶在停電日前 3 天（不含例假日）會收到停電通知單，非都會區或特殊情況是前 1 天；台電也會在大樓公布欄張貼公告，並公布在各區營業處網站的「計畫性工作停電公告」。各區處天數不完全相同。

Q2：社區停電公告要寫哪些內容？

停電時間與範圍、電梯停用時間、可能停水要先儲水、門禁和停車場鐵捲門的替代做法、拔插頭與冰箱少開門、維生醫療器材住戶要告知管理室、復電後怎麼插回電器，以及管理室和台電 1911 的電話。本文第一節有可以直接複製的範本。

Q3：停電時抽水馬達要關嗎？

揚水馬達、加壓給水馬達建議先切到停止，復電穩定後再一台一台切回自動，避免同時啟動跳電，也避免停水時空轉過熱。地下室的污水、排水馬達和消防幫浦不要關，要保持自動，停電時靠發電機繼續運轉。

Q4：社區停電時電梯困人怎麼辦？

先用對講跟受困的人說話，請他不要自己扳門；管理員也不要自己開門，打電梯保養廠商的緊急電話，有人不舒服或廠商趕不到就打 119。內政部營建署監製的電梯管理人管理須知也說，靜候專業技術人員救援是最安全的做法。

Q5：社區的緊急發電機會供電給電梯和抽水馬達嗎？

建築技術規則建築設備編第 7 條要求接緊急電源的，有地下室排水與污水抽水幫浦、消防幫浦、緊急昇降機、緊急照明等 11 項；一般客梯和揚水馬達不在清單上，要看大樓當初有沒有一併接到發電機。打開發電機盤或自動切換盤，看迴路名牌就知道。

Q6：停電時冰箱裡的東西能放多久？

停電期間盡量不要開冰箱門。台電提醒，停電超過四小時，要檢查冰箱裡的食物有沒有變質，生鮮食品特別要注意。

Q7：停電後社區突然沒水，是什麼原因？

揚水馬達沒電，屋頂水塔用完就沒水；用加壓馬達直接供水的大樓，停電當下高樓層就沒水。自來水公司的加壓站停電也可能影響供水。停電前先把水塔打滿，就能多撐一段時間。

Q8：半夜社區跳電沒人發現，有辦法馬上知道嗎？

可以在配電盤加裝斷電警示模組，並聯在既有線路上，不用換馬達或控制盤，最多監測 4 組迴路，某一路沒電或電流異常就用 LINE、簡訊、Email 或語音電話通知。要在整棟停電時也送得出警報，請選 NB-IoT 版或 4G 版；三相馬達用三相版。

延伸閱讀

• 大樓地下室淹水誰負責？管委會、保全、機電廠商怎麼分
• 污水馬達交替運轉是什麼？兩顆馬達為什麼會一起停
• 水塔、蓄水池水位遠端看：水位低自動開抽水馬達，滿了自動關
• 斷電警報器怎麼選？Wi-Fi、NB-IoT、4G 差在哪，停電時警報送不送得出去

參考資料

• 台灣電力公司台北西區營業處，配電線路工作停、復電告知標準作業程序。
• 台灣電力公司南投區營業處，計畫性工作停電公告（各區營業處網站皆有同名網頁）。
• 台灣電力公司基隆區營業處，颱風災後復電安全注意事項（2026-07）。
• 全國法規資料庫，建築技術規則建築設備編（2022-12-29 修正），第 7、75、110 條；第 110 條於 2019-11-04 修正。
• 全國法規資料庫，建築技術規則建築設計施工編，第 55 條。
• 全國法規資料庫，各類場所消防安全設備設置標準，第 38、128、155、177 條。
• 全國法規資料庫，消防法，第 9 條。
• 全國法規資料庫，建築物昇降設備設置及檢查管理辦法（2023-12-11 修正），第 4 條。
• 全國法規資料庫，公寓大廈管理條例，第 10、36 條。
• 內政部營建署監製、中華民國電梯協會印製，電梯管理人管理須知（刊於臺中市政府都市發展局網站）。
• 自由時報，〈巴威恐釀緊急停水 台水示警：預先備妥防颱儲水、關閉抽水馬達〉，2026-07-09。
• 中央社，〈台水：已啟動19台備用發電機 逾27萬戶免受停水之苦〉，2026-10-24。

本文更新日期：2026-11-14。停電時間與範圍以台電公告為準；各社區設備接線不同，實際做法請依大樓的機電圖說與保養廠商的建議。